Wizytówka Google dla małej firmy: jak ją założyć i uzupełnić

Wizytówka Google, oficjalnie Profil Firmy w Google, to darmowy wpis, dzięki któremu Twoja firma pojawia się w Mapach Google i w lokalnych wynikach wyszukiwania. Dla małej firmy usługowej jest to zwykle ważniejsze niż sama strona internetowa, bo to właśnie ona odpowiada za pozycję w tak zwanym lokalnym pakiecie, czyli w tych trzech firmach z mapką na górze wyników. Poniżej pokazuję, jak ją założyć i czego nie pominąć.

Dlaczego wizytówka jest ważniejsza, niż myślisz?

Kiedy ktoś wpisuje w telefon „fryzjer w pobliżu" albo „mechanik Gliwice", Google w pierwszej kolejności pokazuje mapkę z trzema firmami. Dopiero pod nią zaczynają się zwykłe wyniki. Bez wizytówki nie masz szans znaleźć się w tym miejscu, niezależnie od tego, jak dobrą masz stronę.

Do tego dochodzi zaufanie. Wizytówka pokazuje godziny otwarcia, zdjęcia, opinie i trasę dojazdu. Klient widzi te informacje, zanim jeszcze kliknie w Twoją stronę, i na ich podstawie decyduje, czy w ogóle warto.

Czy mogę mieć wizytówkę, jeśli nie mam lokalu?

Tak, i to bardzo częste nieporozumienie. Google obsługuje firmy działające bez lokalu, do których klienci nie przychodzą osobiście, czyli tak zwane firmy usługowe z obszarem działania. Przy zakładaniu wybierasz wtedy opcję, że dostarczasz usługi klientom, zamiast podawać adres z witryną.

W praktyce oznacza to, że:

• podajesz swój adres tylko do weryfikacji, ale pozostaje on ukryty,
• zamiast adresu ustawiasz obszar działania, na przykład miasto, powiat albo kilka miejscowości,
• klienci widzą Twoją firmę w wynikach, ale nie widzą, gdzie mieszkasz.

Korzystają z tego hydraulicy, elektrycy, trenerzy dojeżdżający do klienta, fotografowie, a także firmy pracujące w pełni zdalnie.

Jak założyć wizytówkę krok po kroku

1. Wejdź na google.com/business i zaloguj się kontem Google, którego chcesz używać firmowo. 2. Wpisz nazwę firmy. Użyj dokładnie tej samej nazwy, której używasz wszędzie indziej, bez dopisywania słów kluczowych. 3. Wybierz kategorię główną. To najważniejsza decyzja w całym procesie, wrócę do niej za chwilę. 4. Zdecyduj, czy klienci przychodzą do Ciebie (podajesz adres), czy Ty jedziesz do nich albo pracujesz zdalnie (ustawiasz obszar działania). 5. Podaj telefon i adres strony internetowej. 6. Przejdź weryfikację. Najczęściej odbywa się przez kartkę z kodem wysłaną pocztą, nagranie wideo albo telefon. Bez niej wizytówka się nie pokaże.

Cały proces zajmuje kwadrans, ale na weryfikację czasem trzeba poczekać kilka dni.

Która kategoria jest najważniejsza?

Kategoria główna to pojedynczo najsilniejszy czynnik decydujący o tym, na jakie zapytania się wyświetlisz. Źle dobrana kategoria jest jednocześnie najczęstszą przyczyną słabych wyników.

Zasada jest prosta: wybierz kategorię opisującą to, czym jesteś, a nie co robisz przy okazji. Barber wybiera „Barber shop", a nie ogólne „Salon fryzjerski". Warsztat lakierniczy wybiera lakiernictwo, a nie ogólną mechanikę.

Dodatkowo możesz dodać kilka kategorii pobocznych dla pozostałych usług. Optymalnie sprawdzają się mniej więcej cztery dodatkowe. Nie wrzucaj wszystkiego jak leci, bo rozmyjesz przekaz.

Co uzupełnić, żeby wizytówka realnie działała?

Sama rejestracja to dopiero początek. Wizytówki, które faktycznie przynoszą klientów, mają uzupełnione wszystko:

Zdjęcia dodawaj własne, nie z banków zdjęć. Wnętrze, efekty pracy, Ty przy pracy. Klient chce zobaczyć, jak to naprawdę wygląda.

Ile opinii potrzebujesz i jak je zdobywać?

Praktyczny próg to dziesięć opinii. Poniżej tej liczby jesteś dla Google statystycznym szumem, a dla klienta wyglądasz na firmę bez historii. Liczy się też ocena: znaczna część osób w ogóle nie rozważa firm poniżej czterech gwiazdek.

Ważniejsza od samej liczby jest jednak regularność. Profil, który dostaje nową opinię co dwa tygodnie, wypada lepiej niż taki, który zebrał trzydzieści opinii dwa lata temu i od tego czasu nic.

Jak je zdobywać uczciwie:

• Poproś klienta od razu po dobrze wykonanej usłudze, kiedy jest zadowolony.
• Wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii, żeby nie musiał niczego szukać.
• Odpowiadaj na każdą opinię, także tę negatywną. Sama gotowość do odpowiedzi buduje zaufanie.

Czego nie wolno robić: nie kupuj opinii i nie stosuj tak zwanego bramkowania, czyli pytania „czy jesteś zadowolony?" i kierowania do Google tylko tych, którzy odpowiedzą twierdząco. Google traktuje to jako manipulację, a w niektórych krajach jest to również niezgodne z prawem.

Wizytówka a strona internetowa: co najpierw?

Najlepiej mieć jedno i drugie, bo pracują na siebie nawzajem. Wizytówka daje widoczność w Mapach i lokalnym pakiecie, a strona pozwala opowiedzieć pełną ofertę, pokazać cennik i zbudować wiarygodność. Google porównuje zresztą dane z obu źródeł, więc nazwa, adres i telefon powinny być wszędzie identyczne.

Jeśli budżet pozwala tylko na jedno, zacznij od wizytówki, bo jest darmowa. Ale sama wizytówka szybko przestaje wystarczać, gdy klienci zaczynają pytać o szczegóły oferty. Więcej o tym pisałem we wpisie czy małej firmie jest potrzebna strona internetowa.

Podsumowanie

Wizytówka Google to najtańszy sposób, żeby lokalna firma w ogóle zaistniała w wyszukiwarce. Załóż ją, wybierz trafną kategorię główną, uzupełnij godziny, zdjęcia i usługi, a potem systematycznie zbieraj opinie. To zajmie Ci kwadrans plus kilka minut miesięcznie, a jest fundamentem, bez którego lokalne pozycjonowanie po prostu nie ruszy.

Jeśli potrzebujesz do tego prostej strony, która dopełni wizytówkę, zobacz ofertę dla swojego miasta: Gliwice, Katowice, Zabrze lub wybierz z listy.