Czy małej firmie naprawdę jest potrzebna strona internetowa?

Strona internetowa dla małej firmy to nie obowiązek, tylko narzędzie do zdobywania klientów z Google. Potrzebujesz jej wtedy, gdy Twoi klienci szukają takich usług jak Twoje w wyszukiwarce, a nie potrzebujesz, jeśli działasz wyłącznie z polecenia. To pytanie słyszę co tydzień od właścicieli małych firm, którzy mają już Facebooka i Google Maps, więc rozłóżmy je na konkrety.

Kiedy strona naprawdę Ci się przyda?

Strona zwraca się najszybciej w firmach, w których klient najpierw sprawdza w internecie, a dopiero potem wybiera. Jeśli rozpoznajesz u siebie któryś z tych punktów, prawdopodobnie tracisz klientów bez strony:

• Klienci wpisują w Google „[Twoja branża] [Twoje miasto]", na przykład „fryzjer Gliwice", i porównują to, co znajdą.
• Oferujesz więcej niż jedną usługę (fryzjer plus barber plus przedłużanie plus szkolenia) i trudno to zmieścić w jednym poście.
• Klienci regularnie pytają o cennik mailem albo telefonem, a Ty odpowiadasz w kółko to samo.
• Działasz w branży, w której konkurencja ma już strony: fryzjerstwo, kosmetyka, mechanika, gabinety.
• Klient chce Cię sprawdzić i upewnić się, że warto Ci zaufać, zanim w ogóle napisze.

Kiedy strona nie jest pilnie potrzebna?

Uczciwie: nie każda firma potrzebuje jej od razu. Możesz spokojnie odłożyć decyzję, jeśli:

• Pracujesz w stu procentach z polecenia i masz komplet klientów.
• Twoja branża nie wymaga sprawdzania przed zakupem, jak osiedlowy sklep spożywczy.
• Masz wizytówkę Google Maps z setkami opinii i większość klientów i tak trafia właśnie tam.
• Świadomie nie chcesz obsługiwać zapytań od nowych klientów, bo nie masz mocy przerobowych.

Jeśli jednak choć część klientów szuka Cię w Google, brak strony oznacza, że co tydzień oddajesz ich komuś, kto ją ma.

Ile kosztuje Cię brak strony?

To pytanie ważniejsze niż cena samej strony. Policz na szybko: jeśli jeden nowy klient jest wart średnio 150 zł, a dzięki stronie zdobywasz choćby czterech miesięcznie, to 600 zł miesięcznie, którego dziś nie zarabiasz. Strona za 1200 zł i 99 zł miesięcznie zwraca się w takim układzie w pierwszym kwartale, a potem po prostu pracuje na Ciebie. Brak strony nie jest darmowy, tylko niewidoczny w rachunkach.

Co możesz mieć zamiast strony?

Zanim zdecydujesz się na stronę, warto wiedzieć, co dają tańsze albo darmowe alternatywy i gdzie się kończą.

Wizytówka Google (Google Business Profile)

Darmowa, pokazuje Cię w Mapach i w wynikach Google. Musisz ją mieć niezależnie od strony, to absolutna podstawa lokalnej obecności. Jej ograniczenie: nie opowiesz na niej pełnej oferty ani nie zbudujesz zaufania tak, jak na własnej stronie.

Facebook i Instagram

Dobre do komunikacji ze stałymi klientami i pokazywania bieżącej pracy. Słabo jednak wypadają w wyszukiwarce: ktoś, kto wpisze „kosmetyczka Katowice", raczej nie trafi na Twój profil, bo Google rzadko pokazuje social media wysoko na takie zapytania.

Strona wizytówka na jednej podstronie

Najprostsze rozwiązanie, jeśli zależy Ci na obecności w Google bez dużego budżetu. Pokazuje, kim jesteś, co robisz, gdzie działasz i jak się skontaktować. Dla większości małych usług to w zupełności wystarcza na start.

Jaka strona ma sens dla małej firmy?

Nie potrzebujesz rozbudowanego serwisu. Dla lokalnej firmy usługowej najlepiej sprawdza się coś prostego:

• Prosta w budowie: jedna strona, maksymalnie kilka sekcji, bez zbędnych zakładek.
• Zaprojektowana pod telefon, bo z telefonu przychodzi zwykle około 80 procent odwiedzin.
• Z formularzem kontaktowym, żeby klient mógł zostawić wiadomość bez dzwonienia.
• Z adresem i godzinami otwarcia, bo to informacje, których szukają najczęściej, a Google je premiuje.

Realny przykład z Gliwic

Fryzjerka, z którą rozmawiałem przed jej decyzją o stronie, była typowym przypadkiem „mam już Facebooka, po co mi strona":

• pięć lat na rynku, około pięćdziesięciu stałych klientek,
• Facebook z ośmiuset obserwującymi, ale prawie nikt nie pisał z Facebooka,
• Google Maps z sześćdziesięcioma opiniami, głównie od stałych klientek.

Po uruchomieniu prostej strony z opisem usług i formularzem zaczęła zdobywać około pięciu nowych klientek miesięcznie od osób wpisujących „fryzjer Gliwice". Strona zwróciła się w pierwszym kwartale i od tamtej pory po prostu pracuje w tle.

Podsumowanie

Strona internetowa to narzędzie, a nie punkt na liście obowiązków. Jeśli klienci nie szukają takich usług jak Twoje w Google, spokojnie możesz się bez niej obejść. Jeśli szukają, a Ciebie tam nie ma, to nie oszczędzasz, tylko po cichu tracisz klientów co tydzień. Zamiast pytać „czy potrzebuję strony", zapytaj „czy moi klienci szukają mnie w Google", bo odpowiedź na to drugie pytanie rozstrzyga wszystko.